EĞİTİME BAŞVUR
İşleminiz Devam Ediyor.
Lütfen Bekleyiniz...

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ EĞİTİMİ

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ EĞİTİMİ
 
Müşteri İlişkileri Yönetimi: Tanımı, Kapsamı, Önemi
  • Müşteri ilişkileri yönetimi kavramı (miy)
  • Müşteri ilişkileri yönetiminin önemi
  • Müşteri ilişkileri yönetiminin türleri
  • Müşteri ilişkileri yönetimine ilişkin yanlış kanılar
 
Müşterilerle İletişim ve Boyutları Telefonla İletişim
  • İletişim kavramı
  • İletişim süreci ve ögeleri
  • İletişim türleri
  • Müşterilerle iletişim engellerini çözümleme
 
Hizmetlerde Müşteri Bağlılığı ve Kalite
  • Hizmetler ve müşteri ilişkileri
  • Müşteri bağlılığı
  • Hizmet kalitesi
  • Hizmet kalitesi ve müşteri tatmini
 
Müşteri İlişkilerinde Stratejik Yaklaşım
  • Stratejik düşünme
  • Müşteri odaklı olmak
  • Müşteri değeri
  • Müşteri tabanını korumak ve geliştirmek
 
Müşteri İlişkilerinin Planlaması ve Uygulama Süreci
  • Örgüt Kültürü ve Müşteri İlişkileri
  • Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamaları
  • Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözümleri
 
EĞİTMEN: AYÇA MEZDE
 		  
  KURS TARİHLERİ : 21 Nisan 2024
  KURS SAATLERİ : 10:00 – 17:00
  EĞİTİM YERİ : Konya Ticaret Odası Meclis Salonu
  EĞİTİM ÜCRETİ : 465 TL
  KONTENJAN SAYISI : 20 Kişi
*Yeterli Başvuru Sayısı Olmadığı Takdirde Eğitimler İptal Edilecektir.
*Sertifikalar Eğitimlere Düzenli Katılanlara Verilecektir.
 
  • Konya Ticaret Odası : Ferhuniye Mahallesi Vatan Caddesi No: 1 Selçuklu / Konya
    KTOMEM : Fevzi Çakmak Mh. 10753. Sk.No: 7 42050 Karatay/KONYA
    KARSEM : Alaaddin Kap Cad. No. 130 Karatay/Konya
  • Konya Ticaret Odası : +90 332 221 52 52
    KTOMEM : +90 332 221 0 221
    KARSEM : +90 332 221 72 54
  • Konya Ticaret Odası : [email protected]
    KTOMEM : [email protected]
    KARSEM : [email protected]

Hızlı Erişim

E-Bültene Kayıt Ol

Gelişmelerden haberdar olmak için e-mail bültenine kayıt olun.
E-Posta adresinizi yazınız.
Açık Rıza metnini okuduğunuzu ve bilgilerinizin doğruluğunu onaylayınız.